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# テンプレート
> すぐに使える会話フローテンプレート
# テンプレート
## テンプレートの選び方
電話先の情報に応じて、最適なテンプレートを選んでください。
**会社の代表番号に架電する場合:**
* 案内・依頼を伝えたい → **取次・案内**
* 商品・サービスを提案したい → **営業・提案**
**個人の携帯番号に架電する場合:**
* 顧客情報（氏名など）を持っている → **本人確認・手続き**
本人確認・手続きテンプレートは、`{{ customer_name }}` などの変数で顧客情報を埋め込むため、アウトバウンドキャンペーンの連絡先リストに顧客情報が登録されている必要があります。
| | 取次・案内 | 営業・提案 | 本人確認・手続き |
| -------- | ------------------- | ---------------- | ------------------------------ |
| 誰に電話する？ | 会社の代表番号 | 会社の代表番号 | 個人の携帯番号 |
| 誰が出る？ | 不明（受付・別の人） | 不明（受付・別の人） | 本人が出る前提 |
| 最初の関門 | 担当者に取り継いでもらう | 時間の許可を得る→担当者確認 | 本人であることを確認する |
| 顧客情報が必要？ | 不要（担当者の部署名があると良い） | 不要（会社名があると良い） | 必須（`{{ customer_name }}`で本人確認） |
| 使い分けの基準 | 電話先が会社で、担当者が誰か分からない | 電話先が会社で、商品を提案したい | 電話先が個人で、顧客情報を持っている |
***
## テンプレート1: 取次・案内
**「お世話になります。〇〇株式会社の△△と申します。□□のご担当者様はいらっしゃいますでしょうか？」**
**使用場面:** 会社に電話し、ゲートキーパーを突破して担当者に案内・依頼を伝える
**カスタマイズ手順:**
1. ロール設定に会社名、オペレーター名、質問への回答情報を記入
2. 「挨拶・取次依頼」のシステムプロンプトに挨拶文と担当者の種類を記入
3. 「目的説明」に電話の目的を記入
4. 「メイン依頼」に具体的な依頼内容を記入
5. 各終了ブロックの挨拶文を調整
**使用例:** サービス更新案内、契約更新通知、資料送付依頼、健康診断案内
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## テンプレート2: 営業・提案
**「お電話口のかたはご担当者さまでしょうか？」**
**使用場面:** リードに電話し、サービスを紹介して商談を設定する
**カスタマイズ手順:**
1. ロール設定に会社名とサービス概要を記入
2. 「サービス説明・ヒアリング」にサービスの特徴と質問内容を記入
3. 質問への回答情報（料金、導入実績など）をロールに追加
4. クロージング文言を自社に合わせて調整
**使用例:** 新規営業、商品紹介、デモ・打ち合わせ設定、フォローアップ営業
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## テンプレート3: 本人確認・手続き
**「もしもし、〇〇株式会社の△△と申します。こちら、\{\{ customer\_name }}様の携帯でよろしいでしょうか？」**
**使用場面:** 特定の個人に電話し、本人確認後に手続き案内を行う
**カスタマイズ手順:**
1. ロール設定に会社名と確認方法を記入
2. 「本人確認」のプロンプトに確認手順を記入
3. 「要件通知」に具体的な要件を記入
4. 「注意事項」に期限や重要事項を記入
5. 変数（`{{ customer_name }}`など）を活用して顧客情報を埋め込む
**使用例:** 支払い督促、予約確認、契約更新確認、配送日時調整