分岐条件の設定
分岐条件を設定すると、エージェントは会話の内容を聞きながら、どの条件に該当するかをリアルタイムで判断します。該当する条件が見つかった時点で、その条件に接続されたブロックへ自動的に遷移します。条件に該当しない間は、現在のブロックの目標に沿って会話を続けます。
AI判定（推奨）
AIが会話内容を聞いて、どの分岐に進むかを判断します。 ラベルは判断基準を日本語で簡潔に書きます。 良い分岐ラベル例:- 担当本人だった
- 取り継ぎを了承した
- 不在・対応を断られた
- 興味を示した
- 時間に余裕がある
- はい（曖昧すぎる）
- intent_billing（英語・技術的すぎる）
- お客様が「はい、私が担当です」と明確に回答した場合（具体的すぎて、似た意味の別の言い回しが判定から漏れる）
分岐がないブロック
取次待ちブロックのコツ
- 「お声がけください」を入れることで、新しい人が出た時にAIが検知できる
- 分岐は「担当に接続」と「不在・拒否」の2つ
- 最大ターン数は多め（10程度）に設定（待ち時間が長い場合がある）