よくある間違い
1. セリフが長すぎる
❌ 3文以上の長いセリフ → 相手が途中で割り込めない ✅ 1〜2文で簡潔に。追加情報は相手の反応を見てから。2. 分岐が多すぎる
❌ 5つ以上の分岐 → AIの判断精度が下がる ✅ 2〜3分岐が理想。複雑なロジックは複数ブロックに分ける。3. ロールに情報を詰め込みすぎる
❌ 10ページ分の製品マニュアル → AIが混乱する ✅ 質問されそうな情報のみ。詳細はナレッジベースに委ねる。4. 終了ブロックがない
❌ 拒否された場合の終了パスがない → AIが延々と話し続ける ✅ すべての分岐に終了への道筋を確保する。5. 本人確認前に要件を伝える
❌ 最初のブロックで要件を全部話す ✅ 本人確認が必要な場合は、確認完了まで要件の詳細を伝えない。 「個人情報保護の観点から、ご本人様確認後にご案内いたします。」公開前チェックリスト
- すべてのブロックから終了ノードへの経路が存在するか
- ロール設定に会社名・オペレーター名が入っているか
- 各ブロックの最初のセリフが「」で囲まれているか
- 分岐ラベルが短く明確か
- 変数（
{{ }}）が正しくハイライトされているか（青=既知、黄=未知、赤=エラー） - 取次待ちブロックがある場合、「お声がけください」的な検知トリガーがあるか
- 終了ブロックに適切な挨拶文が設定されているか
- 最大ターン数が適切か（通常5〜12、取次待ちは10）