ロール設定とは
ロール設定は、AIオペレーターの「人格と共通ルール」です。会社名、オペレーター名、話し方のルール、よくある質問への回答情報などを定義します。ここに書いた内容はすべてのブロックに共通して適用されるため、各ブロックで繰り返し書く必要はありません。
必須項目
- ペルソナ — 会社名、オペレーター名、役割
- 行動ルール — 話し方のルール（簡潔さ、敬語、禁止ワードなど）
- 質問回答情報 — よくある質問への回答材料
推奨フォーマット
数字の読み方ルール（推奨）
💡 ロール設定の改善
テスト通話を重ねながら、気づいた問題や改善点をロール設定に追加していくことで、エージェントの品質が向上します。発音の修正、漢字の読み間違いの修正、対応パターンの追加など、すべてここで設定できます。
改善例（テスト通話から追加されたルール）：
- 「お取次ぎ」は「オトリツギ」と表記すること
- 「お便り」は「オタヨリ」と表記すること
【話し方のルール例】
- 相手の発言が完結していないと判断した際は、「はい」など短い文章で話を促すこと
- 質問は必ず1問だけに限定すること
- 折り返しを希望された場合は電話番号を1桁ずつ伝えること
【禁止ワード例】
- 「かしこまりました」を使用しないこと
- 「承りました」を使用しないこと
漢字の読み間違いが発生した場合は、カタカナ表記で正しい読みを指定してください。
ロール設定が長すぎるとエージェントが重要な指示を見失うことがあります。要点を箇条書きで簡潔にまとめ、本当に必要なルールだけを記載してください。製品マニュアルや詳細な回答集はナレッジベースに保存し、ロールには載せないことを推奨します。
